UNTERSTÜTZUNG
Erhalten Sie die richtige Unterstützung für Onboarding, Checkout und Störungsmeldungen.
Wählen Sie die Route, die zur Frage passt. Geben Sie niemals Passwörter, geheime API-Schlüssel, vollständige Kartennummern oder CVV-Codes an.
Unterstützungs- und Verantwortungsmatrix
| Frage | Sicherer Kontext | Hauptinhaber |
|---|---|---|
| Kontoerstellung/Onboarding | Unternehmen, Produkt, Umfeld, gewünschte Zahlungsdienstleister | HustlePay-Onboarding |
| Sitzung/Callback | Zeitstempel, Umgebung, Auftrags-/Sitzungs-ID, nicht sensible Protokolle | Technischer Support von HustlePay |
| Autorisierung/Abrechnung | PSP-Referenz und Händlerkonto-Kontext | Relevanter Zahlungsdienstleister / Händler |
| Rückerstattung/Streitbeilegung/Rückbuchung | Händlerbestellung und PSP-Referenz | Händler / relevanter Zahlungsdienstleister |
| Sicherheitsbedenken | Zeitstempel, betroffene Umgebung, Auswirkungen, sichere Nachweise | Eskalation bei HustlePay |
Supportfragen
Gibt es eine öffentliche Service-Level-Vereinbarung (SLA)?
Es wird keine Garantie für eine Reaktionszeit gegeben. Eventuelle vertragliche Verpflichtungen sind im jeweiligen Vertrag definiert. Geben Sie ausschließlich sichere Kennungen, Umgebungsdaten, Zeitstempel, erwartetes Verhalten und tatsächliche Ergebnisse an; senden Sie niemals Passwörter, geheime Schlüssel, vollständige Kartennummern oder CVV-Codes.
Wer ist für die Bearbeitung von Zahlungsstreitigkeiten zuständig?
Der Händler und der zuständige Zahlungsdienstleister bearbeiten Streitigkeiten und Rückbuchungen gemäß ihren Vereinbarungen. Geben Sie ausschließlich sichere Kennungen, Umgebungsdaten, Zeitstempel, erwartetes Verhalten und tatsächliche Ergebnisse an; senden Sie niemals Passwörter, geheime Schlüssel, vollständige Kartennummern oder CVV-Codes.
Kann ich API-Schlüssel über das Formular senden?
Nein. Senden Sie niemals Passwörter, geheime Zugangsdaten, vollständige Kartennummern oder CVV-Codes über ein normales Supportformular. Geben Sie ausschließlich sichere Kennungen, Umgebungsdaten, Zeitstempel, erwartetes Verhalten und tatsächliche Ergebnisse an; senden Sie niemals Passwörter, geheime Schlüssel, vollständige Kartennummern oder CVV-Codes.
Was sollte ich in einem Bericht über einen Vorfall an der Kasse angeben?
Geben Sie die Umgebung, den Zeitstempel, die Bestell- oder Sitzungs-ID, das erwartete Ergebnis, das tatsächliche Ergebnis und unkritische Protokolle an. Geben Sie keine Zugangsdaten oder vollständige Zahlungsdetails an. Geben Sie ausschließlich sichere Kennungen, die Umgebung, Zeitstempel, das erwartete Verhalten und die tatsächlichen Ergebnisse an; senden Sie niemals Passwörter, geheime Schlüssel, vollständige Kartennummern oder CVV-Codes.
Wer ist für Fragen zur Abwicklung oder Auszahlung zuständig?
Der Händler sollte sich an den zuständigen Zahlungsdienstleister (PSP) wenden, da Abrechnung und Auszahlung weiterhin der Händler-PSP-Vereinbarung unterliegen. Geben Sie ausschließlich sichere Kennungen, Umgebungsdaten, Zeitstempel, erwartetes Verhalten und tatsächliche Ergebnisse an; senden Sie niemals Passwörter, geheime Schlüssel, vollständige Kartennummern oder CVV-Codes.
Senden Sie genügend Kontext, aber keine Geheimnisse.
Benennen Sie die Umgebung, das Produkt, die Sicherheitskennzeichen, das erwartete Verhalten und das tatsächliche Ergebnis.