ASSISTANCE
Obtenez l'aide appropriée pour l'intégration, le départ et les incidents.
Choisissez l’itinéraire correspondant à la question. N’indiquez jamais de mots de passe, de clés API secrètes, de numéros de carte complets ni de CVV.
matrice de Assistance et de responsabilité
| Question | Contexte sûr | propriétaire principal |
|---|---|---|
| Compte/intégration | Entreprise, produit, environnement, PSP souhaités | Intégration HustlePay |
| Session/callback | Horodatage, environnement, ID de commande/session, journaux non sensibles | Assistance technique HustlePay |
| Autorisation/règlement | Référence PSP et contexte du compte marchand | PSP/marchand concerné |
| Remboursement/litige/rétrofacturation | Référence de la commande du commerçant et du PSP | Commerçant / PSP concerné |
| Préoccupations liées à la sécurité | Horodatage, environnement affecté, impact, preuves fiables | Escalade HustlePay |
Questions d'assistance
Existe-t-il un SLA public ?
Aucune garantie de délai de réponse public n’est fournie. Les engagements contractuels, le cas échéant, sont définis dans l’accord applicable. Veuillez inclure uniquement des identifiants sécurisés, l’environnement, les horodatages, le comportement attendu et les résultats obtenus ; ne transmettez jamais de mots de passe, de clés secrètes, de numéros de carte complets ni de CVV.
Qui gère les litiges de paiement ?
Le commerçant et le prestataire de services de paiement concerné gèrent les litiges et les remboursements conformément à leurs accords. N’incluez que des identifiants sûrs, l’environnement, les horodatages, le comportement attendu et les résultats obtenus ; ne transmettez jamais de mots de passe, de clés secrètes, de numéros de carte complets ni de CVV.
Puis-je envoyer des clés API via ce formulaire ?
Non. Ne transmettez jamais vos mots de passe, identifiants confidentiels, numéros de carte complets ni codes CVV via un formulaire d’assistance standard. Indiquez uniquement les identifiants sécurisés, l’environnement, les horodatages, le comportement attendu et les résultats obtenus ; ne transmettez jamais vos mots de passe, clés secrètes, numéros de carte complets ni codes CVV.
Que dois-je inclure dans un rapport d’incident de caisse ?
Incluez l’environnement, l’horodatage, l’identifiant de commande ou de session, le résultat attendu, le résultat obtenu et les journaux non sensibles. Ne communiquez ni identifiants ni informations de paiement complètes. Incluez uniquement les identifiants sécurisés, l’environnement, les horodatages, le comportement attendu et les résultats obtenus ; ne transmettez jamais de mots de passe, de clés secrètes, de numéros de carte complets ni de CVV.
Qui traite les questions relatives au règlement ou au paiement ?
Le commerçant doit contacter le prestataire de services de paiement (PSP) configuré, car le règlement et les paiements restent régis par l’accord entre le commerçant et le PSP. Il convient de ne communiquer que des identifiants sûrs, l’environnement, les horodatages, le comportement attendu et les résultats obtenus ; il est fortement déconseillé de transmettre des mots de passe, des clés secrètes, des numéros de carte complets ou des CVV.
Donnez suffisamment de contexte, mais pas de secrets.
Indiquez l’environnement, le produit, les identifiants de sécurité, le comportement attendu et le résultat obtenu.