SOPORTE
Obtén la ayuda adecuada para la incorporación de nuevos clientes, el proceso de pago y la gestión de incidencias.
Seleccione la ruta que corresponda a la pregunta. Nunca incluya contraseñas, claves API secretas, números de tarjeta completos ni códigos CVV.
Matriz de apoyo y responsabilidad
| Pregunta | Contexto seguro | Propietario principal |
|---|---|---|
| Cuenta/incorporación | Empresa, producto, entorno, proveedores de servicios de pago deseados | Proceso de incorporación a HustlePay |
| Sesión/callback | Marca de tiempo, entorno, ID de orden/sesión, registros no confidenciales | Soporte técnico de HustlePay |
| Autorización/liquidación | Contexto de referencia y cuenta de comerciante del proveedor de servicios de pago (PSP) | Proveedor de servicios de pago (PSP) / comerciante relevante |
| Reembolso/disputa/contracargo | Pedido del comerciante y referencia del PSP | Comercio / Proveedor de servicios de pago (PSP) relevante |
| preocupación por la seguridad | Marca de tiempo, entorno afectado, impacto, evidencia segura | Escalada de HustlePay |
Preguntas de soporte
¿Existe un acuerdo de nivel de servicio (SLA) público?
No se ofrece ninguna garantía pública sobre el tiempo de respuesta. Los compromisos contractuales, si los hubiere, se definen en el acuerdo correspondiente. Incluya únicamente identificadores seguros, información del entorno, marcas de tiempo, comportamiento esperado y resultados reales; nunca envíe contraseñas, claves secretas, números de tarjeta completos ni códigos CVV.
¿Quién gestiona las disputas de pago?
El comercio y el proveedor de servicios de pago (PSP) correspondiente gestionan las disputas y los contracargos según sus acuerdos. Incluya únicamente identificadores seguros, información del entorno, marcas de tiempo, comportamiento esperado y resultados reales; nunca envíe contraseñas, claves secretas, números de tarjeta completos ni códigos CVV.
¿Puedo enviar claves API a través del formulario?
No. Nunca envíe contraseñas, credenciales secretas, números de tarjeta completos ni códigos CVV a través de un formulario de soporte normal. Incluya únicamente identificadores seguros, información del entorno, marcas de tiempo, comportamiento esperado y resultados reales; nunca envíe contraseñas, claves secretas, números de tarjeta completos ni códigos CVV.
¿Qué debo incluir en un informe de incidentes en caja?
Incluya el entorno, la marca de tiempo, el ID de pedido o sesión, el resultado esperado, el resultado real y los registros no confidenciales. No incluya credenciales ni detalles completos de pago. Incluya únicamente identificadores seguros, el entorno, las marcas de tiempo, el comportamiento esperado y los resultados reales; nunca envíe contraseñas, claves secretas, números de tarjeta completos ni códigos CVV.
¿Quién se encarga de las cuestiones relativas a la liquidación o el pago?
El comerciante debe ponerse en contacto con el proveedor de servicios de pago (PSP) configurado, ya que la liquidación y los pagos se rigen por el acuerdo entre el comerciante y el PSP. Incluya únicamente identificadores seguros, información del entorno, marcas de tiempo, comportamiento esperado y resultados reales; nunca envíe contraseñas, claves secretas, números de tarjeta completos ni códigos CVV.
Envía suficiente contexto, pero no secretos.
Indique el entorno, el producto, los identificadores de seguridad, el comportamiento esperado y el resultado real.